Błędy przy nadawaniu paczek – omówienie

Jeżeli podłączyłeś i skonfigurowałeś konto kuriera, to możesz przystąpić do nawania paczek.

 

Komunikat o błędzie

Przy nadawaniu paczek mogą wyświetlać się błędy. Taki błąd może się wyświetlić:

  • Na karcie zamówienia

  • na liście zamówień

 

 

  • przy generowaniu przesyłek za pomocą akcji automatycznych

 

 

Najczęstsze przyczyny błędów

Najczęstsze przyczyny błędów to:

 

Błędy związane z kontem kuriera:

  1. Konieczność zmiany hasła w systemie kuriera,
  2. Błędne dane dostępowe podane w dziale Integracje → Konto kuriera → Ustawienia,
  3. Chwilowy błąd po stronie kuriera,
  4. Blokada konta / brak niewystarczających środków na koncie.

 

W takiej sytuacji najlepiej jest sprawdzić poprawność danych, skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem lub odczekać kilka minut i spróbować nadać przesyłkę później.

 

Błędy związane z zamówieniem:

  1. Nieprawidłowy numer telefonu lub adres dla odbiorców w punkcie,
  2. Brak informacji dotyczącej wagi/wymiaru przesyłki

 

Błędy konfiguracji:

Brak uzupełnionych pól obowiązkowych w sekcji Integracje → Konto kuriera → Ustawienia → Ustawienia domyślne przesyłki i wydruków lub w edycji danego konta.

 

 

Komunikat o błędzie generuje się zawsze bezpośrednio w systemie kuriera, a następnie wyświetlany jest w panelu BaseLinker. Staramy się, aby komunikat te były przejrzyste i czytelne – w większości wypadków wystarczy zastosować się do danego komunikatu, aby wyeliminować błąd 🙂 

 

Omówienie wybranych błędów

Poniżej omawiamy najczęstsze błędy przy nadawaniu paczek danym kurierem.

InPost

Wystąpił błąd podczas pobierania etykiety paczki: To konto zostało zablokowane i nie jest możliwe nadawanie przesyłek oraz drukowanie etykiet. Proszę skontaktować się z opiekunem InPost

Błąd „debt_collection” wskazuje na problem z saldem w InPost.

 

Jeżeli błąd wystąpił:

  • w momencie generowania paczki – wówczas należy doładować konto, a następnie spróbować jeszcze raz nadać paczkę,
  • w momencie pobierania etykiety – to oznacza, że w chwili nadawania paczki saldo nie pozwalało na jej opłacenie. Opłacenie i/lub pobranie etykiety z poziomu BaseLinkera nie będzie już możliwe, mimo uzupełnienia salda. Aby dokończyć proces wysyłki, należy zalogować się do Managera Paczkomatów, opłacić wskazaną przesyłkę ręcznie oraz wygenerować dla niej etykietę.

 

Jeżeli błąd się powtarza, należy skontaktować się z supportem kuriera InPost, ponieważ komunikat, który występuje, pochodzi bezpośrednio z API InPost.

Nie zdefiniowałeś jeszcze żadnego punktu odbioru

API InPost niestety nie udostępnia punktów odbioru stworzonych w managerze przesyłek InPost.

 

Aby zdefiniować nowy punkt odbioru w API, należy nadać przesyłkę i złożyć zlecenie odbioru przesyłek przez kuriera (pod uwagę brany jest adres wpisany w module integracji kuriera). Następnie można pokazać ID tak stworzonego punktu na dole strony modułu integracji w sekcji „Pobieranie z InPost zdefiniowanych Punktów odbioru”. ID punktu odbioru można wprowadzić w ustawieniach danego podłączenia, w polu „ID punktu odbioru”.

Podjęto X nieudanych prób przekazania numeru nadawczego do źródła zamówienia. W ciągu kilku godzin zostanie podjęta kolejna próba.

Usunięcie oryginalnych produktów z zamówienia (do których przypisane jest ID transakcji) powoduje utratę ID transakcji.

 

ID transakcji jest niezbędne w komunikacji z Allegro, jego brak skutkuje błędami w przekazywaniu numeru nadania do Allegro.

 

Aby zachować ID transakcji w zamówieniu, należy pozostawić przynajmniej 1 produkt (a najlepiej nie usuwać, lecz jedynie edytować produkty). Wówczas numer nadania powinien zostać poprawnie przekazany do Allegro

 

Poczta Polska

Podany identyfikator zbioru nie istnieje. Zbiór przesyłek został usunięty w E-Nadawcy. Przesyłka nie została utworzona. Aby stworzyć nowy zbiór, przejdź do ustawień wtyczki Poczty Polskiej i pod listą przesyłek kliknij przycisk "Wyczyść".(60)

Ten zbiór przesyłek Poczty Polskiej został już najprawdopodobniej pobrany przez urząd docelowy i konieczne jest wyczyszczenie go w BaseLinkerze.

 

Zbiór należy każdorazowo wysyłać za pomocą przycisku „Prześlij do UP….” w module Poczty Polskiej.  Jeżeli zbiór zostanie w ten sposób przesłany (musi to się odbyć po wydrukowaniu etykiet, a przed odbiorem paczek w urzędzie), czyszczenie listy paczek nie będzie konieczne.

Przy określonym punkcie odbioru przesyłki wypełnienie pola telefonu komórkowego jest wymagane (6)

Należy upewnić się,  czy w podanym zamówieniu widnieje numer komórkowy klienta.

 

Niestety niemożliwe jest nadanie tego typu przesyłki z numerem stacjonarnym.