Moje konto

Obsługa konta BaseLinker po awarii serwerowni – panel C i D

Brak możliwości zalogowania się na konto prawdopodobnie oznacza, że Twoje konto znajduje się w panelu-c.

 

Do panelu-c należą konta założone od 27.08.2020. Według zapewnień dostawcy serwerów dostęp do nich otrzymamy 22.03.

 

Zdajemy sobie sprawę, że jest to znaczące utrudnienie, lecz aby obsłużyć aktualną sprzedaż, proponujemy założenie nowego, darmowego konta BaseLinker. Konto będzie bezpłatne do momentu, kiedy uruchomiony będzie panel-c (i dłużej zostawiając czas na połączenie danych)

 

Rejestracji można dokonać z naszej strony domowej. Nie ma możliwości użycia istniejącego już loginu, zatem login podawany podczas rejestracji musi być inny niż na Twoim oryginalnym koncie.

 

Wszystkie integracje trzeba będzie jednak podłączyć od nowa.

 

Na panelu-d pobieranie zamówień działa normalnie. Gdyby potrzebne było wsparcie z ich pobraniem, prosimy o kontakt bezpośrednio z naszym Supportem Technicznym (z poziomu panelu > dział ‚Pomoc i kontakt’).

 

Podkreślamy, że jest to rozwiązanie tymczasowe do momentu odzyskania dostępu do danych dla właściwego konta. Później możliwy będzie powrót do obsługi zamówień na poprzednim koncie. 

 

Na indywidualne życzenie pobierzemy na podstawowe konto w panelu C wszystkie zaległe zamówienia (nawet, jeżeli te same zamówienia pobrane zostały na konto tymczasowe).

 

Gdy uruchomiony zostanie ponownie panel-c, będziemy dokładać wszelkich starań, aby ułatwić połączenie danych. Pracujemy aktualnie na mechanizmami, które wspomogą łączenie użytkowników panelu-c z ich nowymi kontami na panel-d. Ze względu na różnice w numeracji zamówień i w numerach faktur raczej nie będzie możliwe zrobienie tego w pełni automatycznie, chcemy jednak maksymalnie uprościć ten proces.

 

Więcej szczegółów znajdziesz pod poniższymi linkami:

 

 

FAQ

Co z zamówieniami, które były już wysłane, a znów pobierają się do systemu?

Trzeba ostrożnie przejrzeć zamówienia z 9.03 i zweryfikować, czy zostały już obsłużone.

Założyłem nowe konto i nie mogę na nie wejść, ponieważ wyświetla się strona statusu.

Wyczyścić pamięć przeglądarki lub zaloguj  się w trybie incognito. Wówczas strona wyświetli się poprawnie.

[Magazyn BaseLinker] Na jakiej zasadzie zostanie przywrócony dostęp do magazynu?

Po odzyskaniu danych magazynów (stanie się to – wg zapewnień OVH – 22.03) postaramy się, aby możliwy był wybór między zachowaniem obecnego stanu rzeczy a odtworzeniem poprzedniego stanu magazynu.

 

Dokładna instrukcja znajduje się w artykule Obsługa konta BaseLinker po awarii serwerowni – panel A – przywrócenie magazynu.

 

 

Czy będzie można przenieść zamówienia z konta na panelu D na konto na panelu C?

Gdy uruchomiony zostanie ponownie panel-c, będziemy dokładać wszelkich starań, aby ułatwić połączenie danych.

 

Pracujemy aktualnie na mechanizmami, które wspomogą łączenie użytkowników panelu-c z ich nowymi kontami na panel-d. Ze względu na różnice w numeracji zamówień i w numerach faktur raczej nie będzie możliwe zrobienie tego w pełni automatycznie, chcemy jednak maksymalnie uprościć ten proces.

 

Na indywidualne życzenie pobierzemy na podstawowe konto w panelu C wszystkie zaległe zamówienia (nawet, jeżeli te same zamówienia pobrane zostały na konto tymczasowe).

Czy panelu D moge pobrać zamówienia wstecz (od wtorku 9.03), czy muszę realizować je ręcznie?

Tak, możemy pobrać takie zamówienia – wyślij nam w tym celu zgłoszenie w panelu sprzedawcy.

[Archiwum] Kiedy odzyskam dostęp do zamówień z Archiwum?

Dostęp do danych z archiwum zostanie przywrócony 22.03.

 

O postępach będzie informować Państwa na bieżąco na stronie statusu

https://status.baselinker.com

[Sklep][Przekazywanie zamówień]

Działa opcja przekazywania zamówień do sklepów. Jednak ze względu na duże obciążenie serwerów, czas oczekiwania może być nieco wydłużony